青春孕育无限希望

青年创造美好明天

交投青年们

坚守在工程项目一线挥洒汗水

坚守在各地交通场站保障民生

坚守在实体经济市场开疆拓土

……

拥抱新时代，奋进新征程！

今天

让我们一起来认识一位交投青年

宋碧云

大家好，我是宋碧云，2021年加入盐城交投集团新盐枢纽服务中心，参与“一路有我”志愿团队管理、应急事件处置以及跨部门资源调配等工作。四年来，我始终坚持“微笑服务，让旅途更温馨”的服务理念，扎根一线、深入基层，以严谨细致的工作作风，为提升盐城高铁枢纽服务能级贡献力量。

成长淬炼开拓者   以知行合一锻造青春底色

学生时代，我便将“时间管理”与“主动参与”作为成长的双翼。通过系统性地平衡学业与实践，不仅掌握了在细微处见真章的专业素养，更培养了优化流程的创新思维。我深信，开朗的性格与高效的执行力是凝聚团队的双重引擎，无论是策划活动还是协调资源，我总能以轻松愉悦的氛围激发成员潜能，让每一次志愿行动都成为充满温度与活力的集体创作。这段成长历程，正是我如今在带领“一路有我”团队时，能够持续创新服务模式、优化运营流程的源头活水。

部门服务培训

部门月度例会

节假日志愿服务

节假日志愿服务

城市窗口代言人   以文化传播擦亮服务名片

作为市级“青年文明号”“一路有我”志愿团队负责人，我还带领团队开展丰富多样的志愿服务活动，大力弘扬和践行志愿服务精神，做好旅客出行服务。团队年均服务铁路出行旅客约1320万人次、处理客遗物品566件、提供问询指引服务106680次、“雷锋车”免费接驳旅客3439人次，常态化开展文明交通、文明旅游、环境保护等各类志愿服务活动，以实际行动架起志愿者与群众之间的“连心桥”，获得了群众的一致好评。

2024年8月，我结合时事热点，贴近基层一线，积极参与短视频《一路有我 暖心相伴》的拍摄宣传工作。该短视频在中国志愿服务网主办的2024“志愿于心，服务于行”最美志愿服务瞬间主题短视频大赛中位列全国第十五、江苏省第一，荣获中国志愿服务优秀作品奖。

枢纽宣传海报

业务精进引领者   以专业匠心锻造服务标杆

作为新盐枢纽服务中心客服主管，我始终以“零差错、高效率、有温度”为服务准则，面对日均超5000人次的庞大客流量，精心制作了《枢纽服务标准化流程手册》，并创新性地实行“三查三改”工作法，即查流程、查隐患、查态度，改效率、改细节、改体验。通过这些举措，我将投诉处理响应时长缩短至10分钟以内，使群众满意度跃升至98.7%。

在2025年春运期间，我带领团队连续奋战40余天，妥善处置突发应急事件6起，用扎实的业务能力为枢纽安全运营筑牢防线，生动诠释“青春在岗位闪光”的担当。

年会策划主持

现场会讲解

五四青年演讲

红色巴士课堂

团队成长贴心人   以暖心关怀凝聚奋斗力量

“如果我们放弃了岗位责任，也就等于放弃了整个世界。”这是高尔基的名言，也是我在客服管理培训工作中始终铭记的信念。为了做好客服管理培训工作，我积极跟进学习管理知识，深耕“心连心”团队建设，执行“谈心”机制，为新入职员工、岗位变动员工以及情绪波动员工提供贴心关怀，建立员工心理健康档案32份，组织心理课堂15场，参培达225人次。

我深知创新是团队成长的动力，针对90后、00后员工特点，精心准备了“情景模拟沙盘”“服务微剧场”“成长盲盒”“技能擂台”等特色活动，创新“导师带徒+轮岗练兵+星级评定”的培养模式，将枯燥的理论转化为沉浸式体验，累计培养服务标兵15人。我带领团队高质量完成重大节日服务保障、志愿者活动策划、媒体宣传等各项任务，用真情搭建起“职工暖心驿站”，团队在2024年获评市“三八红旗手”“青年文明号”等荣誉。

坚守是一种浪漫的情怀，工作是一种幸福的担当，在今后的工作中，我将继续以坚毅担起岗位责任、用奉献践行诺言、用行动树起标杆，用汗水书写对工作的热爱和用心，让人生无悔，让职业生涯出彩！